개인정보처리방침
래쉬리플라이(이하 "회사")는 LashReply 서비스(www.lashreply.co.kr)를 운영하며, 「개인정보 보호법」에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 둡니다.
1. 수집하는 개인정보와 이용 목적
| 구분 | 수집 항목 | 이용 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 무료 체험 신청 | 사장님 이름, 가게 이름, 휴대폰 번호, 사용 채널, 문의 내용(선택) | 체험 안내, 상담 및 연결 지원 | 신청일로부터 1년 또는 삭제 요청 시까지 |
| 회원가입·로그인(카카오·네이버) | 카카오 또는 네이버 회원 식별값, 이름(닉네임), 이메일(제공 동의 시), 약관 확인 일시·버전 | 회원 식별, 로그인 유지, 매장 연결 관리, 약관 확인 기록 | 회원 탈퇴 시까지(탈퇴 요청 후 지체 없이 삭제) |
| 인스타그램 연결(사장님) | 인스타그램 계정 ID·사용자명·프로필 사진·프로필 소개·웹사이트, 접근 토큰, 최근 게시물의 캡션과 이미지, 가게 홈페이지 공개 내용, 이를 바탕으로 AI가 정리한 가게 정보(메뉴·가격·위치·영업시간 등), 사장님이 직접 보낸 답장과 해당 고객 질문(자동 학습용, 최근 30건) | 가게 정보 자동 파악, DM 자동응답 제공 | 연결 해제 또는 서비스 해지 후 30일 |
| DM 자동응답 처리 | 가게에 DM을 보낸 고객의 인스타그램 내부 ID, 메시지 내용, 보낸 사진 | 답변 생성, 대화 흐름 유지, 응대 기록 제공 | 대화 맥락 3일, 응대 기록은 최근 50건까지 보관 후 자동 삭제 |
| 카카오톡 채널 자동응답 처리 | 가게 카카오톡 채널에 메시지를 보낸 고객의 챗봇 사용자 식별값(botUserKey), 메시지 내용, 보낸 사진 | 답변 생성, 대화 흐름 유지, 예약 요청 접수, 응대 기록 제공 | 대화 맥락 3일, 응대 기록은 최근 50건까지 보관 후 자동 삭제 |
| 가게 문의·예약 페이지(손님) | 상담 메시지, 브라우저 식별 쿠키, 접속 IP(부정 이용 방지), 유입 경로 | 답변 생성, 대화 흐름 유지, 반복 요청 차단, 방문 통계(개인을 식별하지 않는 집계) | 대화 맥락 3일, 응대 기록 최근 50건, 손님 식별 쿠키 30일, IP 요청 제한 기록 최대 약 67분 |
| 예약 요청(손님) | 이름, 휴대폰 번호, 희망 서비스·날짜·시간, 요청사항 | 가게에 예약 요청 전달, 예약 확정·시간 제안·거절·취소·전날 안내 발송(카카오톡 알림톡, 받을 수 없으면 문자) | 예약일로부터 90일 경과 후 정리 작업에서 삭제 |
| 매장 정보 등록 | 매장명·업종·가격표·영업시간·소요시간·위치, 직접 올린 안내문과 사진, AI가 정리한 매장 정보 | 매장 상담 페이지 구성, AI 답변, 빈 시간 계산 | 서비스 해지 후 30일 이내 정리 |
| 사장님 알림 설정 | 사장님 휴대폰 번호, 영업시간·서비스 소요시간 등 예약 설정 | 새 예약·확인이 필요한 예약·손님의 수락·취소 알림톡, 확인이 필요한 상담 알림 문자, 예약 가능 시간 계산과 자동 확정 | 회원 탈퇴 또는 서비스 해지 후 30일 |
문의·예약 페이지에서 받은 손님 정보는 해당 가게의 예약 처리를 위해서만 쓰며, 해당 가게의 예약 처리를 위해 권한을 가진 사장님이 확인할 수 있으며, 회사는 서비스 운영·지원에 필요한 범위에서 처리합니다. 손님은 별도 예약 확인 링크로 자신의 예약을 확인할 수 있습니다. 손님에게 보내는 알림톡·문자는 예약 처리에 필요한 안내뿐이며 광고성 정보는 보내지 않습니다.
회사는 위 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 광고 목적으로 제3자에게 판매하지 않습니다.
2. 개인정보 처리 위탁 및 국외 이전
서비스 제공에 사용하는 업체와 처리 업무는 아래와 같습니다. 선택 기능의 경우 해당 기능을 연결하거나 발송·로그 전달 설정을 켠 경우에 이용합니다. 일부 처리는 국외에서 이루어지며, 서비스 이용 시 네트워크를 통해 필요한 정보가 전달됩니다. 매장 자료나 상담에 예약과 관계없는 민감한 정보를 적지 않도록 안내합니다.
| 수탁자 | 국가 | 위탁 업무 | 이전 항목 |
|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | 미국 등 | 웹사이트·서버 운영, 데이터 저장 | 위 1항의 전 항목 |
| Anthropic, PBC | 미국 | AI 답변 생성 | 고객 메시지, 사진, 가게 설정 정보 |
| Meta Platforms, Inc. | 미국 | 인스타그램 메시지 송수신 | 인스타그램 ID, 메시지 |
| (주)카카오 | 대한민국 | 카카오톡 채널 챗봇 메시지 송수신, 알림톡 전달 | 챗봇 사용자 식별값, 메시지, 알림톡 수신 휴대폰 번호·안내 내용 |
| (주)누리고(SOLAPI) | 대한민국 | 예약 안내·알림의 알림톡 및 문자 발송 대행 | 휴대폰 번호, 안내 내용 |
| Celonis(Make) | 체코 등 | 신청서·응대 기록 전달(해당 연동 설정 시) | 체험 신청 정보, 응대 기록 |
| Google LLC | 미국 | 신청서·응대 기록 저장(구글 시트 연동 운영 시) | 체험 신청 정보, 응대 기록 |
3. 개인정보의 파기
보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다.
4. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 처리합니다. 사장님은 로그인 방식과 매장명을, 손님은 매장명과 예약 날짜 등 요청 대상을 구분할 수 있는 정보를 알려주세요. 권한 확인에 필요한 최소한의 정보를 추가로 요청할 수 있습니다. 비밀번호·인증번호는 보내지 마세요. 인스타그램 연결 해제와 서비스 내 데이터 삭제는 별도 절차이며, 구체적인 방법은 데이터 삭제 안내를 확인해주세요.
5. 안전성 확보 조치
HTTPS 전송, 서버 측 계정·매장 권한 확인, HttpOnly·Secure 속성의 세션 쿠키, 공개 상담 요청 제한, 설정 시 자동 입력 방지 확인을 적용합니다. 접근 토큰은 서버 측 저장소에 보관합니다. 설정·예약 확인 링크는 다른 사람에게 공유하지 않도록 안내합니다.
6. 개인정보 보호책임자
성명: 김민석
이메일: [email protected]
개인정보 침해 신고·상담은 개인정보침해신고센터(국번 없이 118, privacy.kisa.or.kr)에도 문의할 수 있습니다.
7. 쿠키와 상담 이어보기
사장님 로그인에는 lr_sess, 손님 상담에는 lr_c 쿠키를 사용하며 최대 30일간 유지합니다. 같은 브라우저의 손님 쿠키로 최근 3일의 상담 맥락을 이어볼 수 있습니다. 쿠키를 지우거나 다른 기기를 사용하면 이전 대화가 이어지지 않을 수 있습니다. 입력한 전화번호만으로 다른 세션의 대화를 합치지 않습니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 삭제·차단할 수 있으나 로그인·상담 이어보기 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
8. 시행일
이 방침은 2026년 10월 5일 개정되었으며, 배포되어 공개되는 시점부터 적용됩니다. (이전 방침: 2026년 10월 2일 시행)