이용약관

이 약관은 래쉬리플라이(이하 “회사”)가 제공하는 LashReply의 이용 조건을 안내합니다.

1. 서비스와 이용자

LashReply는 예약으로 운영하는 매장을 위한 전용 웹 상담 링크, 매장 정보 기반 AI 상담, AI 예약 자동 확정, 카카오톡 알림톡·문자 안내 및 예약 현황 관리 서비스입니다. 손님은 매장 링크에서 설치·회원가입 없이 상담하고 예약을 요청할 수 있습니다.

카카오·네이버 로그인은 사장님의 회원 식별을 위한 기능입니다. 로그인만으로 매장의 카카오톡 대화, 네이버 예약 또는 인스타그램이 연결되지는 않습니다. 인스타그램 DM·카카오톡 채널 직접 응답은 별도 연결 및 플랫폼 권한 설정에 따라 제공됩니다. 네이버 예약 자동 동기화는 현재 제공하지 않습니다.

2. 무료 체험

매장을 처음 등록한 시점부터 7일간 AI 자동응답을 무료로 체험할 수 있습니다. 직접 채널 연결로 매장이 처음 생성되는 경우에는 최초 연결 시점부터 계산합니다. 로그인만으로는 체험 기간이 시작되지 않습니다. 같은 매장을 다시 연결해도 체험 기간이 초기화되지 않습니다.

무료 체험 한도는 매장당 한국 시간 기준 하루 AI 자동응답 20회이며, 연결된 DM·카카오톡 채널·웹 상담이 한도를 함께 사용합니다. 카드 등록은 필요하지 않으며 체험 종료 후 자동 결제되지 않습니다. 체험 종료 후 AI 응답은 중단될 수 있으며 기존 예약은 예약 현황 화면에서 확인할 수 있습니다.

3. 유료 이용과 예약 안내

기본 플랜 이용료는 월 29,000원입니다. 유료 상담 제공량, 알림톡·문자 포함량과 초과 비용, 부가세 포함 여부, 결제 주기, 해지·환불 기준은 유료 전환 전에 별도로 안내합니다. 해당 조건을 확인하고 직접 유료 전환에 동의하기 전에는 결제를 진행하지 않습니다. 이 웹사이트에는 자동 결제 기능이 없습니다.

사장님 알림과 손님의 확정·시간 제안·거절·취소·전날 안내는 회사의 카카오톡 채널(래쉬리플라이) 알림톡으로 보내며, 카카오톡 미사용·수신 차단 등으로 알림톡을 받을 수 없으면 문자로 대신 보냅니다. 일부 사장님 알림(손님의 제안 수락·취소, 확인이 필요한 상담)은 문자로 보냅니다. 발송은 서비스 운영자의 발송 설정·등록 발신번호·잔액 및 수신 환경에 영향을 받습니다. 예약 현황 화면에서 발송 오류를 확인하고 필요한 경우 사장님이 직접 안내해야 합니다. 전날 안내는 알림 설정과 정리 작업 실행 상태에 따라 제공됩니다.

4. 예약 자동 확정

손님이 매장의 빈 시간을 골라 예약하면 AI가 매장이 등록한 영업시간·소요시간·기존 예약을 기준으로 즉시 예약을 확정하고, 손님과 사장님에게 안내합니다. 영업시간 정보가 없거나 다른 예약과 겹치는 등 자동으로 확정할 수 없는 경우에는 ‘확인 대기’로 등록되며, 사장님이 확인 후 확정하거나 다른 시간을 제안합니다. 사장님은 확정된 예약의 시간을 바꾸거나 취소할 수 있으며, 이 경우 손님에게 안내가 발송됩니다. 자동 확정은 등록된 매장 정보를 기준으로 하므로 사장님은 영업시간·소요시간·개인 일정을 최신으로 유지해야 합니다.

손님은 요청 내용·연락처를 확인하고 예약 처리에 필요한 개인정보 안내에 동의한 뒤 요청을 전송합니다. 예약 확인 링크는 예약 상태 조회와 변경에 사용되므로 다른 사람에게 공유하지 않아야 합니다. 매장 서비스의 이용·변경·취소·예약금 환불 조건은 해당 매장의 안내를 확인해주세요.

5. 매장 정보와 AI 답변

AI는 등록된 매장 정보, 사장님이 제공한 가격표·안내문·사진, 권한을 받아 연결한 자료 등을 바탕으로 답변합니다. 자료에 없거나 읽을 수 없는 정보는 자동으로 파악되지 않을 수 있습니다. 사장님은 가격·영업시간·소요시간 등 중요한 정보를 확인하고 최신으로 유지해야 합니다.

AI 답변에는 오류가 있을 수 있습니다. 사장님은 응대 기록과 확인이 필요한 문의를 살펴보고 잘못된 정보를 정정해야 합니다. 회사는 모든 답변의 정확성 또는 예약 누락·시간 충돌이 발생하지 않음을 보장하지 않습니다.

6. 이용 중단·탈퇴·환불 문의

매장 설정에서 상담 페이지 또는 AI 자동응답을 끌 수 있습니다. 채널 연결 해제는 해당 플랫폼에서 별도로 진행할 수 있습니다. 페이지 끄기나 플랫폼 연결 해제는 회원 탈퇴·데이터 삭제·유료 이용 해지를 자동으로 완료하는 절차가 아닙니다.

회원 탈퇴·유료 이용 해지·환불 문의는 [email protected]으로 요청해주세요. 결제 당시 안내한 조건과 적용 법령에 따라 처리하며, 이용자의 법령상 권리를 제한하지 않습니다. 데이터 삭제 절차는 탈퇴·데이터 삭제 안내를 확인해주세요.

7. 금지 행위와 서비스 변경

타인 계정의 무단 연결, 허위·반복 예약 요청, 스팸 전송, 불법적인 정보 수집, 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위를 금지합니다. 플랫폼 정책·외부 서비스 장애·점검 등으로 일부 기능이 제한될 수 있으며 주요 이용 조건 변경은 서비스 화면 또는 등록된 연락처로 안내합니다.

8. 문의

래쉬리플라이 · 대표 김민석
[email protected]

개정일: 2026년 10월 5일 · 배포되어 공개되는 시점부터 적용